Chính sách & Quy định Hoạt động Thương mại Điện tử

1. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân (Theo Điều 68 đến Điều 73 NĐ 52/2013/NĐ-CP)

1.1 Mục đích thu thập thông tin: Website monstorepet.vn thu thập các thông tin bao gồm: Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ giao nhận hàng hóa và Email. Mục đích thu thập nhằm: xác nhận đơn hàng, tổ chức giao nhận bưu phẩm, thông báo tiến độ giao hàng và thực hiện bảo hành, hậu mãi cho khách hàng.

1.2 Phạm vi sử dụng thông tin: Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng nội bộ tại Mon Store và chia sẻ cho các đối tác vận chuyển chính thức (GHTK, GHN, Viettel Post, Viettel, v.v.) phục vụ hoàn tất việc giao hàng. Chúng tôi cam kết không cung cấp cho bất kỳ bên thứ ba nào khác vì mục đích quảng cáo hoặc mua bán dữ liệu.

1.3 Thời gian lưu trữ thông tin: Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ bảo mật trên hệ thống máy chủ của website cho đến khi đơn hàng hoàn tất hoặc khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng.

1.4 Đơn vị thu thập và quản lý thông tin:
• Tên đơn vị: HỘ KINH DOANH MON STORE
• Địa chỉ: 324/16 Lưu Hữu Phước, Phường Phú Định, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh
• Hotline tiếp nhận yêu cầu xóa/sửa dữ liệu: 0707.05.11.16 - 0779.05.11.16
• Email: monstore2026@gmail.com

1.5 Cam kết bảo mật: Mon Store áp dụng các biện pháp kỹ thuật và mã hóa dữ liệu trên đường truyền SSL/HTTPS nhằm ngăn chặn các hành vi truy cập trái phép, bảo vệ thông tin khách hàng tuyệt đối an toàn.

2. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Mon Store luôn đề cao sự hài lòng và quyền lợi của người tiêu dùng. Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh trong quá trình giao dịch đều được ưu tiên xử lý trên tinh thần thương lượng và hòa giải.

2.1 Kênh tiếp nhận:

• Tổng đài chăm sóc khách hàng: 0707.05.11.16 (Thời gian trực: 08:00 – 22:00 hàng ngày).
• Kênh Zalo chính thức: 0779.05.11.16.
• Email hỗ trợ giải quyết sự vụ: monstore2026@gmail.com.

2.2 Quy trình xử lý khiếu nại:

• Bước 1 (Tiếp nhận): Bộ phận CSKH tiếp nhận khiếu nại kèm mã đơn hàng, mô tả sự cố và hình ảnh/video bóc mở kiện hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
• Bước 2 (Xác minh): Mon Store đối chiếu dữ liệu đóng gói tại kho và làm việc với đơn vị vận chuyển đối tác trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.
• Bước 3 (Phương án xử lý): Thông báo kết quả và thống nhất phương án xử lý thỏa đáng cho khách hàng (gửi bổ sung sản phẩm mới, đổi hàng nguyên vẹn hoặc hoàn trả tiền).
• Bước 4 (Hoàn tất): Thực hiện giải pháp cam kết trong vòng 24 – 48 giờ làm việc tiếp theo.

3. Chính sách giá niêm yết (Theo Điều 12 Nghị định 85/2021/NĐ-CP)

3.1 Đồng tiền thanh toán: Mọi giá bán sản phẩm được công bố trên website monstorepet.vn đều được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) và là giá bán lẻ cuối cùng.

3.2 Tính minh bạch về chi phí: Giá sản phẩm hiển thị trên trang danh mục và chi tiết sản phẩm chưa bao gồm chi phí vận chuyển. Phí vận chuyển tiêu chuẩn là 25.000đ (hoặc được miễn phí tùy theo chương trình khuyến mãi) và luôn được hiển thị cụ thể, minh bạch tại bước Thanh toán trước khi khách hàng ấn nút "Đặt hàng".

3.3 Giá khuyến mãi: Các mặt hàng giảm giá, quà tặng đi kèm hoặc chương trình tri ân được hiển thị đồng thời mức giá gốc và giá sau giảm kèm thời hạn áp dụng rõ ràng.

4. Chính sách & Phương thức thanh toán

Khách hàng mua sắm trực tuyến tại website monstorepet.vn có thể lựa chọn 1 trong 2 hình thức thanh toán an toàn sau:

• 1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Khách hàng nhận kiện hàng, kiểm tra tính nguyên vẹn bên ngoài bao bì và thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên bưu tá giao nhận.
• 2. Chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR: Hệ thống tự động tạo mã QR động chứa sẵn số tiền và mã đơn hàng duy nhất tại màn hình xác nhận đơn. Khách hàng sử dụng ứng dụng Mobile Banking quét mã để hoàn tất thanh toán nhanh chóng, chuẩn xác.

5. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

5.1 Phạm vi cung ứng: Mon Store cung ứng và điều phối vận chuyển sản phẩm thức ăn, cát vệ sinh và phụ kiện thú cưng đến mọi tỉnh/thành trên toàn quốc.

5.2 Giới hạn về mặt hàng & quy cách:

• Các sản phẩm thức ăn hạt bao lớn chiết lẻ sang túi 1kg được thực hiện theo quy trình vệ sinh nghiêm ngặt, dập nhiệt kín miệng hoặc đóng gói túi zip chuyên dụng có gắn nhãn hiển thị hạn sử dụng rõ ràng.
• Các sản phẩm dạng lỏng, pate sốt hoặc cát vệ sinh nặng được đóng gói bọc xốp bóng khí và thùng carton gia cố chắc chắn nhằm tránh rách vỡ trong quá trình vận chuyển liên tỉnh.

5.3 Giới hạn thời gian tiếp nhận: Website mở cổng nhận đơn trực tuyến 24/7. Thời gian soạn hàng, đóng gói và bàn giao bưu tá từ 08:00 đến 18:00 hàng ngày. Các đơn đặt sau 18:00 sẽ được điều phối vào buổi sáng ngày làm việc kế tiếp.

6. Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

6.1 Thời gian giao hàng ước tính:

• Nội thành TP. Hồ Chí Minh: Giao trong vòng 1 – 2 ngày làm việc (Hỗ trợ hỏa tốc 2 – 4 giờ qua các đơn vị Grab/Ahamove khi có thỏa thuận trước).
• Các tỉnh, thành phố khác: Giao trong vòng 2 – 4 ngày làm việc tùy thuộc tuyến bưu cục phát.

6.2 Quy định đồng kiểm (Kiểm hàng trước khi nhận): Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng ngoại quan kiện hàng (tên người gửi, người nhận, mã vận đơn, tình trạng hộp carton không bị bóp méo, rách vỡ chảy nước) trước khi ký nhận bưu phẩm.

6.3 Điều kiện và thời hạn đổi trả:

• Thời hạn áp dụng: Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
• Trường hợp được đổi trả: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hạt bị mốc, rách hở bao bì, bao bì phồng rộp biến chất); sản phẩm cận date (dưới 30 ngày) mà không được thông báo trước; shop giao sai số lượng, kích cỡ hoặc hương vị.
• Điều kiện sản phẩm: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem mác, nguyên seal (đối với hàng nguyên bao bì của hãng) và chưa qua sử dụng.

6.4 Phương thức và thời gian hoàn tiền: Với các đơn hàng đổi trả đủ điều kiện được hoàn tiền, Mon Store sẽ thực hiện chuyển khoản lại 100% số tiền vào số tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ lúc nhận lại kiện hàng đổi trả.

7. Hình thức hỗ trợ trực tuyến

Nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm thông suốt và trợ giúp khách hàng kịp thời, website monstorepet.vn tích hợp các cổng tương tác trực tuyến hoạt động liên tục:

• Zalo Chat Widget: Biểu tượng Zalo tích hợp góc phải màn hình, hỗ trợ tư vấn dinh dưỡng và gửi hình ảnh đơn hàng trực tiếp.
• Facebook Messenger: Hỗ trợ giải đáp phản hồi qua Fanpage chính thức: facebook.com/monstorepet.
• Hotline chăm sóc khách hàng: Kết nối trực tiếp tư vấn viên qua số 0707.05.11.16.

8. Thông tin chủ sở hữu website